每件產品皆通過設計師對品質與美感的最高要求成為打造完美空間最重要的基礎，集結各領域頂尖人才的團隊，密切掌握時尚前線動態
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各種類材料：進口超耐磨、SPC石塑防水耐磨地板、國產海島型、稀有實木地板、專屬訂製地板、專業施工、細心保固
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今年的新冠肺炎讓很多人意思到免疫力才是人的第一競爭力，許多人開始關注免疫力這個詞。 有一位醫學心理專家認為——世上所有的病，都是免疫系統打了敗仗。 為什麼呢？來看看他的感悟吧： 偶聞身邊又多了一位患癌癥的朋友，對於她生病我沒有感到意外。她的家庭關係一直很糟，人啊，在家庭里承受的煎熬、抑鬱、傷痛，都會沉澱在身體里。你的大腦暫時忘記了，可是你的身體會一直記得。 ... 1、我們一直低估了身體的智慧人體里有著一套精密的免疫系統 我這裡說的免疫系統，不僅是西醫所說的狹義的免疫能力，還包含自我診斷、人體資源管理、自我修復及再生。 當我們產生各種各樣的情緒的時候，最先攻擊到的是身體的免疫系統。 70％以上的人會以攻擊自己身體器官的方式來消化自己的情緒，這是導致出現病癥的最大原因之一。 不同情緒會攻擊不同的器官，我國中醫的古老智慧就曾提出： 腎主恐懼、肝儲憤怒、肺藏哀傷…… 此外，吃力、緊張多半引發腸胃疾病，常感到不如意、好強的人愛偏頭痛，優柔寡斷、缺乏自信通常是糖尿病人的情緒標籤。 再以女性為例：生氣不消易得乳腺增生，長期鬱積易患乳腺癌，忽視女性身份會影響卵巢健康、例假紊亂，夫妻感情不和者婦科疾病糾纏。 研究表明，導致免疫系統出現問題的情緒排名，前七名的依次是： 生氣、悲傷、恐懼、憂鬱、敵意、猜疑，以及季節性失控（如夏季頻發爭執和摩擦；冬季抑鬱患者會比平時多。） 有人做過一個實驗： 把猴子吊起來並不時給予電刺激，使猴子一直處於焦慮不安的情緒中，不久猴子便得了胃潰瘍。採用纖維胃鏡、x光、腦電圖及生化對胃病的病理機制進行研究，發現胃病的發生與大腦皮層的過度興奮或抑制，植物神經功能紊亂密切相關。 當感到皮膚過敏、喉嚨不適、胃痛胃潰瘍、失眠多夢、經常性頭痛等癥狀，我們常常會想：是不是身體出現什麼問題了？ 其實很多時候，經常性的負面情緒才是幕後黑手。 2、所有的委屈、糾結、憤怒 ……終將化作一場免疫風暴 在西醫經驗可知的範疇里，仍然有很多突發性疾病，沒有人知道具體誘發的原因。 現代人越來越容易患各種各樣的病，是因為不注重健康嗎？ 不是，太多人不惜重金把精力花在養生上，但這種想法是單純地把身體看作一個機器，忘記了身、心一體，甚至身、心、靈一體。 有一位突患肺癌晚期的女士，婚後她一直都跟公婆住在一起。雖然丈夫一家對她還不錯，但她非常希望能夠有自己的空間，跟丈夫提過幾次想搬出公婆的家都遭拒絕。後來她也慢慢不再提這件事了，直到去年她在毫無徵兆的情形下得了肺癌，檢查出來的時候都已經是晚期。 她家經濟條件特別好，除了接受西醫的治療外，家人還幫她找了一位著名的心理治療師。當心理治療師在一次催眠治療中問她，這輩子最大的心愿是什麼？ 她只說了一件事：「我希望有一個自己的家，只跟丈夫、兒女在一起，不用很大，不用很久，幾個月就好。」 她平靜地說出自己的心愿，嘴角滑過一抹連她自己都沒有察覺的微笑。人們只喜歡好的情緒，比如快樂，而把負面的情緒比如悲傷、恐懼壓抑下來。 我們不知道，委屈、憋屈、壓力、全都累積在身體里，終有一天，一場免疫風暴，就能帶走人的性命。 ... 3、身體的不適和病癥，是內心的呼喊和求救信號 昨夜有位朋友和我夜談，聊起關於情緒和疾病時，他很感興趣。 他問我：我弟弟少年白頭是什麼情緒引發的？ 我說：可能是「我已經非常盡力了」。 他問：怎麼緩解？ 我答：做自己，把別人的願望還給別人。 他點點頭，又問：我爸在我媽去世當晚一夜白頭也是因為情緒吧？ 我說：是的，太過悲傷，絕望。 他問：最近我無緣無故掉頭髮的原因是什麼？ 我答：焦慮。 他問：我也不想焦慮，可是「臣妾做不到啊」！ 我說：為什麼要活在未來呢？活在現在。 千萬不要忽略，那些隱藏在情緒底層巨大的瘡口啊。 我們常說「氣死我了」、「壓力好大」、「心有不甘」，這正是情緒在作祟。 生氣讓人感覺失控，身體自動釋放出大量有害呼吸系統的因子；焦慮讓人的身體進入到空鐵壺干燒的狀態，一點點消磨掉人的心力；壓力讓人沮喪，像一隻看不見的手，捂住了人的鼻子，看得見五指透過灰色的天空，又摸不到。 身體是不會說謊的，它忠實地幫我們貯存所有的情緒，而生病其實是在提醒我們，要去真實地面對自己真正的需求，妥善地去處理，並相信身體的能力。 4、生病不能只治病，還得找到病癥所在（情緒源頭） 當我們腸胃不適，只是大把吞下胃藥，卻逃避壓力和緊張的根源；當我們皮膚上的各種紅疹，猶如一座座小火山的爆發，但卻沒有發出：我很生氣，請看看我的憤怒的心聲。 很多疾病都是我們自己的情緒引起的，即使好了一點，我們的情緒再上來的時候，健康又沒了。 一位朋友得了嚴重的盆腔炎，久治不愈。 這場病是在前夫有外遇後得的，其實那是她的身體在幫她說出： 「我不會再跟一個背叛我的人在一起！」 幸運的是，離婚後找到一個真正愛她的人，結合適當的調理和治療，她的病早已痊癒了。 古人云：「心病還須心藥醫」，現在看來不無道理。 一位醫生朋友說： 現在來醫院就診的患者中，心身疾病超過1/3，軀體疾病少於1/3；而且軀體疾病又會導致心理問題。 所以他們不能再僅僅依靠單純生物醫學模式來治療這些患者，而應當從生物-心理-社會三個層面去治療。 ... 因此，懂得愛自己，不僅僅是住最好的房子，吃最精緻的佳肴，忠於內心，超越自我，而是你比誰都能更關心自己的情緒，比誰都更敏銳的察覺身體發出的信號。 什麼時候疲勞到了一個臨界點，你需要休息； 什麼時候將病未病時，你需要管理自己的免疫系統； 什麼時候需要大哭、嘶吼， 什麼時候應該放手、寬恕， 什麼時候值得大膽、自信…… 你要比誰都更清楚知道自己的情緒和身體正在哪個點上，然後去消化它。 世上沒有既安逸又精彩的人生，美好前程都是血汗打下來的，想要為自己的夢想負責，為一家老小負責，我們就必須管理好情緒，擁有一個強健的身體。
內容簡介
感動其實有密碼
釋放你內心真實存在的能力
人人都可以快速上手，感染他人，獲得回應
掌握溝通最精華的１５秒，任何人都可以感受到你的用心！
想要讓他人感動到熱淚盈眶，就是要全面啟動黃金溝通魔法！
台灣最美的風景是人心，心美服務自然好
他們的服務，都讓人感動
被火紋身加油站員，用最真誠的臉，近距離接待客人
賣便當的車掌小姐，親餵沒有雙手的阿伯吃便當
餐廳董事長親自出馬，全程接待買包子的乞丐
即使凌晨兩點，也要親送汽油給客戶的業務員
餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲
戴晨志博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超值」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書
透過22則真實故事，揭開故事沒教你的人生態度
每個人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用22則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做，客戶好感動」，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。
讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他Surprise！
心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！
想要創造感動，就是要無微不至的溫暖
一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！
品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵
品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！
所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上
服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。
警告：太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」：
•你掏心，他就掏錢
•你熱心，他就開心
•你柔軟，他就窩心
作者介紹
戴晨志 博士
年輕時，他雖然二次大學落榜，只念國立藝專，但仍努力不懈；前後考了八次托福考試，才赴美攻讀廣播電視，獲碩士學位，並回台考上華視記者。兩年後，他又赴美國進修，獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。
在演講台上，他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體；在讀者眼中，他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。
這位超人氣勵志作家，秉持著「少抱怨、多實踐」的理念，不斷創作，作品累積超過四十五本，在台灣銷售突破四百萬冊。
如今，戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區，為企業、政府機關與學校，進行演講，受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎！
學歷
．美國奧瑞崗大學口語傳播博士
．美國威斯康辛州馬凱大學廣播電視碩士
．國立藝專廣播電視科畢業
經歷
．世新大學口語傳播系創系主任
．華視新聞部記者、編譯
．《華視新聞雜誌》執行製作
現任
．自由作家
戴晨志的快樂網站：www.drdai.com/
時報出版名家檔案：請搜尋「戴晨志的勵志館」
戴晨志的臉書粉絲團：www.facebook.com/drdaitw
演講邀請連絡電話：+886-2-3365-2086
目錄
感動：以客為尊，贏得顧客歡心
1-1餐廳經理送的西裝褲
感動密碼：真誠道歉，贏回顧客的稱讚
1-2在加油站遇見天使
感動密碼：以客為尊、超越顧客期待
1-3阿基師的面試
感動密碼：黃金服務十五秒，吸引顧客
1-4總裁的揮手送別
感動密碼：柔軟與窩心，贏得顧客的心
1-5汽車業務員的玫瑰花
感動密碼：給予顧客意外的驚喜
1-6牙醫師的來電
感動密碼：溝通時，讓語言充滿愛的溫度
輯二
真心：服務攻心，散發愛的能量
2-1旅館服務生的休息室
感動密碼：服務攻心，就會遇見天使
2-2航空公司的「刻意延誤」
感動密碼：金杯銀杯，不如顧客的口碑
2-3玉蘭花阿伯的午餐
感動密碼：成為別人心中的小確幸
2-4沒機位，又獲邀登機
感動密碼：比「以客為尊」再多做一點
2-5公車司機的緊急煞車
感動密碼：打開心窗、心存善念對待他人
2-6列車長的熱便當
感動密碼：用真心，給予最溫暖的感受
輯三
熱情：陽光態度，跑贏顧客期待
3-1尚未支付的計程車資
感動密碼：絕佳的服務，是發自內心的愛
3-2遊輪客房，床上有鱷魚
感動密碼：永遠要跑贏客人內心的期待
3-3飯店裡的盥洗用品
感動密碼：人人都是公司代言人
3-4酒店的慢跑地圖
感動密碼：用創意，提供最實用的服務
3-5假日飯店的枕頭
感動密碼：花若盛開，蝴蝶自來
輯四
尊重：先予後取，用真心換真情
4-1髮廊裡的小姐們
感動密碼：客人，只給我們一次的機會
4-2按摩椅店裡的冷與熱
感動密碼：對人微笑，是最便宜的投資
4-3乞丐的消費
感動密碼：讓顧客十分滿意，就是王道
4-4凌晨兩點送汽油的業務員
感動密碼：用真心，才能換真情
4-5垃圾車司機的禮物
感動密碼：多點雞婆，點亮封閉的心
詳細資料
- ISBN：9789571359878
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 176頁 / 16.5 x 20 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
感動密碼：用創意，提供最實用的服務
了解客戶的需要，
是客戶服務的第一要務。
客戶的口碑，
效果遠勝於廣告啊！
到馬來西亞吉隆坡演講，已經有一、二十次了。有一次，在住進一家酒店時，突然發現書桌上放置著一個小地圖。這小地圖裝在一個透明塑膠套裡，塑膠套上還有精緻的綠色尼龍繩帶。
我仔細一看，這地圖上寫著「Jogging Map」，也就是「慢跑地圖」；在地圖上清楚用英文註明──「從酒店跑到公園、繞行一圈，大概是二˙一公里，步行時間是大約二十三分鐘。」
同時，從酒店跑到公園，該走哪條路？去程、回程的方向，也都用紅色箭頭畫得清清楚楚。哇，這真是貼心啊！
其實，我住過許多國家的旅館和酒店，第一次碰到酒店的服務，如此細微、用心；而且，這小地圖用透明塑膠套套著，不會皺掉、溼掉，帶出去慢跑時，也可以吊掛在脖子上，對外地的觀光客來說，很方便、很實用，也就不會迷路了！
⊙
而這酒店，除了提供「慢跑地圖」之外，桌上也細心地放置了一張告知表，
上面寫著：
一、酒店附近，有哪些地方有銀行提款機？
二、酒店附近，有哪些購物中心（shopping mall）？
三、酒店附近，有哪些夜間娛樂場所？
這樣用心、貼心地提供告知服務，真的讓外來的旅客，對附近的地理環境與設施，有更清楚的認識與了解。
所以，下榻住宿的夜晚，我的脖子就吊著小地圖，到附近購物中心走走；隔天清晨，也帶著慢跑地圖，到KLCC吉隆坡中央公園，輕鬆地去慢跑。
⊙
牌子老，不一定就信用好、口碑好。
用心服務，提供顧客實用的資訊，會讓顧客感動在心。
因為，了解客戶的需要，是客戶服務的第一要務。
而客戶的滿意與口碑，會口耳相傳，其效果遠勝過廣告啊！
■ 提供登山遊客最棒、最實用的服務
最近，我常和唸高一的兒子，一起去爬山。
我兒子有個「怪想法」｜｜他要求我，不能帶他去爬同一座山或步道；也就是說，已經爬過的山或步道，不能再去爬；他一定要走「還沒走過的地方」。
你說，這不是刁難我、為難我嗎？我也不是專業的爬山、步道高手，哪會知道那麼多的山可以爬？哪裡有適合走的步道？
可是，只要「有心、有願，就有力」。我請助理上網查詢，台北市、新北市附近，有哪些登山步道？所以，我就一一的帶我兒子、女兒去走。
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文章來源取自於：
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